تقوم Alten بتجنيد فنيي دعم ISP

ألتن تقوم بتعيين فنيي دعم FAI في فاس.

شركة Alten الرائدة عالميًا في الاستشارات الهندسية والتقنية ، تدعم استراتيجية تطوير عملائها في مجالات الابتكار والبحث والتطوير وأنظمة المعلومات.

تأسست المجموعة منذ 30 عامًا وتتواجد في أكثر من 25 دولة ، وقد رسخت مكانتها كشركة رائدة على مستوى العالم في استشارات الهندسة والتكنولوجيا.

نحن نعمل مع لاعبين رئيسيين في قطاعات الطيران والفضاء ، والدفاع والبحرية ، والأمن ، والسيارات ، والسكك الحديدية ، والطاقة ، وعلوم الحياة ، والمالية ، والتجزئة ، والاتصالات والخدمات.

حققنا حجم مبيعات تجاوز 2.33 مليار يورو في عام 2020 ولدينا اليوم 33800 موظف.

لماذا تنضم إلينا؟

الثقافة الهندسية والشغف بالتقنيات والمشاريع ذات القيمة المضافة العالية وعروض التنقل والمتابعة المهنية الشخصية ، في بيئة مبتكرة ومحفزة تقوم فرقنا بتعبئة. سواء كنت مهندسًا استشاريًا أو مدير أعمال أو وظيفة دعم ، فإن هدفنا واضح: السماح لك بأن تعيش وظيفتك في أفضل الظروف.

ألتن يجند فنيو دعم FAI

تقوم Alten Morocco بتوظيف فنيي دعم ISP في فاس. ضمن فريق الدعم الفني للعملاء ، سيتم دمجك في سلسلة دعم من المستوى 2 وستكون مسؤولاً عن الدعم والخبرة في جميع مراحل التعامل مع حوادث الشبكة.

على هذا النحو ، ستكون مهامك الرئيسية:

• التعامل مع شكاوى الأفراد “العامة” و “الأعمال” بشأن محيط وصول ADSL و FTTH والخدمات المرتبطة بها (VOIP ، IPTV.).
• تحليل وتشخيص وحل الحوادث مع ضيق الوقت.
• ضمان رضا العملاء من خلال تقديم إجابات ذات صلة ومحددة في أقل وقت ممكن.
• تحديد وتشخيص الأعطال والحوادث وانقطاع الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• تحكم في الاكتمال الصحيح وتقدم تذاكر المستوى 1.
• تقديم الدعم الفني لفريق خدمة العملاء والفرق الميدانية من المستوى الأول.
• مرافقة العميل النهائي من البداية إلى النهاية حتى استعادة الخدمة.
• تأهيل التذاكر قبل التصعيد على خدمات الخبراء المستوى 3 (التحليل والتشخيص).
• رصد الحوادث: استغلال قاعدة بيانات الحوادث: المتابعة ، التوحيد ، تحليل الاتجاهات ، طلبات الإجراءات الوقائية الموضوعية.
• تلقي طلبات المستخدم وأخذ مكالمات العملاء في الاعتبار.
• إدارة فريق من الفنيين وإعداد إجراءات التشغيل.

الملف الشخصي المطلوب:

• لديك شهادة البكالوريا +2/3 في مجال الشبكات والاتصالات أو في تطوير تكنولوجيا المعلومات ،
• أنت تتحدث اللغة الفرنسية بإتقان ، شفهيًا وكتابيًا.
• تعتبر التجربة الأولى في وظيفة مماثلة ميزة ، ولكن يتم قبول الخريجين الشباب.
• أنت ديناميكي ومتحمس.
• لديك إحساس قوي بالاستماع والخدمة.

قدم هنا